El comercio electrónico ha dejado de ser una tendencia exclusiva de grandes urbes como Ciudad de México, Monterrey o Guadalajara. En los últimos años, ciudades medianas como León, Puebla, Mérida, Saltillo y Aguascalientes han experimentado un auge sostenido en ventas digitales, impulsado por una combinación de conectividad, cambio en los hábitos de consumo y crecimiento de pequeñas y medianas empresas locales que apuestan por lo digital.
Una expansión acelerada fuera del centro
Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el crecimiento del e-commerce en ciudades medianas ha superado en algunos casos al de las grandes capitales, sobre todo en verticales como alimentos, moda y artículos para el hogar. Esto refleja una adopción acelerada de plataformas digitales por parte de consumidores que antes compraban exclusivamente en tiendas físicas.
La pandemia de COVID-19 fue un punto de inflexión, pero el crecimiento ha continuado. Las mejoras en infraestructura móvil, el uso extendido de pagos electrónicos y la expansión de servicios logísticos regionales han convertido al e-commerce en una opción real y competitiva fuera de los grandes polos urbanos.
Emprendedores locales y digitalización rápida
Uno de los factores más importantes en este crecimiento es el papel de los emprendedores y comercios locales. Negocios que antes operaban con un punto de venta físico ahora han abierto canales digitales mediante WhatsApp, Instagram, Facebook Marketplace o tiendas en plataformas como Shopify y Tiendanube.
En ciudades como Querétaro y San Luis Potosí, panaderías, boutiques, florerías y hasta ferreterías locales han encontrado en las ventas por internet una forma de competir con cadenas nacionales y mantenerse relevantes ante una clientela que valora la cercanía, pero exige conveniencia digital.
Adaptación logística y entregas locales
Uno de los grandes retos del e-commerce en estas ciudades ha sido la entrega oportuna. Sin embargo, la aparición de servicios de última milla independientes, alianzas con apps como Didi Food o Uber Direct y soluciones de motoreparto han facilitado los envíos locales en tiempos competitivos.
Algunos negocios incluso han desarrollado sus propias redes de entrega mediante repartidores contratados directamente o acuerdos con empresas de mensajería regionales, reduciendo los costos y garantizando un trato más cercano con el cliente.
Preferencias del consumidor fuera de CDMX
El consumidor digital en ciudades medianas no necesariamente tiene los mismos patrones que en las grandes metrópolis. Aunque el precio sigue siendo un factor clave, hay una mayor disposición a apoyar negocios locales y una preferencia por productos frescos, personalizados o con identidad regional.
Por ejemplo, en Mérida ha crecido la venta de ropa artesanal yucateca a través de redes sociales, mientras que en León, el calzado local se comercializa ampliamente por internet, incluso con envíos a nivel nacional. Esta identidad local se convierte en una ventaja competitiva frente a productos genéricos.
Educación digital como motor del cambio
Organismos públicos y privados han impulsado programas de capacitación digital para pequeños empresarios en estas ciudades. Iniciativas de la Secretaría de Economía, cámaras de comercio locales y plataformas como Facebook o Google han ofrecido cursos sobre marketing digital, manejo de redes, diseño de tiendas en línea y servicio al cliente digital.
Estas capacitaciones han permitido que comercios tradicionales den el salto a lo digital sin necesidad de grandes inversiones, adaptando sus procesos a herramientas accesibles y de bajo costo.
Obstáculos que aún persisten
A pesar del avance, el comercio electrónico en ciudades medianas enfrenta retos estructurales como:
- Falta de confianza en los pagos digitales por parte de algunos consumidores.
- Limitada bancarización en ciertos sectores.
- Problemas en la cobertura y estabilidad del internet en zonas periféricas.
- Falta de conocimiento sobre devoluciones, políticas de protección al consumidor y facturación digital.
Resolver estos desafíos será clave para consolidar un ecosistema de e-commerce robusto en todo el país, no solo en las zonas con mayor infraestructura.
Una nueva etapa para el comercio regional
El crecimiento del comercio electrónico en ciudades medianas de México no es una moda pasajera. Representa una transformación profunda en la forma en que los negocios locales se relacionan con sus clientes, aprovechan la tecnología y construyen presencia más allá de su colonia o barrio.
Con consumidores más conectados, emprendedores dispuestos a adaptarse y servicios logísticos en expansión, el comercio electrónico en estas regiones seguirá siendo una de las vías más dinámicas para el crecimiento económico local en los próximos años.
